С пластиковой карточки пропали деньги. Что делать?

Эксперты кредитных карт на протяжении длительного времени утверждают, что конфиденциальная информация с магнитной полосы банковской карты может быть получена при помощи специального устройства (скиммера). Пин-код же снимают во время ввода на видеокамеру, а значит, мошенники могут с легкостью получить доступ к вашим денежным средствам, не обладая вашей картой. Деньги со счета исчезают, мошенники скрываются, а вы начинаете разборки с банком, которые могут затянуться на приличный срок, однако никакой пользы не принести. Ведь снятие денег происходит при введении ПИН-кода, который известен только владельцу банковской карты.

Порой мошенники обналичивают карты за границей. Доказать, что денежные средства сняли преступники можно, если вы находились на территории своей страны в этот период и можете это доказать.

Если вы потеряли карту или заметили, что деньги с карты исчезают, а вы к этому не причастны, то необходимо в срочном порядке обратиться в отделение банка и заблокировать свой личный счет. Впоследствии лучше произвести смену карты и написать заявление в отделение банка, в котором сообщить о незаконном снятии денежных средств. Например, если в загранпаспорте стоит отметка о том, что вы пересекли границу своей страны, а в это время с карты исчезают деньги, данная ситуация будет доказывать, что данные вашей карты уже не являются конфиденциальными.

Уверенные в своей правоте и имеющие настойчивость владельцы карт порой доказывают, что деньги с их счета были похищены злоумышленниками и получают свои средства обратно.

Что необходимо для того, чтобы оспорить фактическое присутствие мошенничества?

Банки назвали процесс оспаривания сумм, снятых незаконными путями – «Chargeback». Помните о том, что если вы заметили списание средств с карты без вашего непосредственного участия, то необходимо сразу же подать заявление в банк-эмитент, который проведет свое расследование и выяснит, верна ли информация, которую он получил от вас по поводу транзакции.

После подготовки особого пакета документов и определенной информации, банк-эмитент отправит chargeback в платежную систему или банку-эквайру. Как же происходит возврат денежных средств? Сумму переводят на транзитный банковский счет, где она хранится в течение полутора месяцев (в некоторых случаях цифра достигает 3х месяцев).

Сколько стоит процесс оспаривания?

Вы должны знать о том, что оспаривание транзакции не является бесплатной процедурой. Все процессы, которые с ней связаны, вы должны будете оплатить из своего кармана. Каждый банк устанавливает минимальную сумму для данного процесса. В среднем, это 10-15 долларов. Chargeback так же имеет свою стоимость – 4,5 доллара, но не все системы взимают плату.

Запомните то, что вышеописанные расходы не являются единственными. Арбитраж платежной системы стоит 500 долларов, но такой процедуре подвергаются только самые трудные дела.

Кто прав – кто виноват?

Порой не только действия мошенников доводят дело до опротестования произведенных с банковскими картами операций. 50% людей, обращающихся в банк, подают жалобы на транзакции, которые были произведены в ресторане или баре на не совсем трезвую голову.

Важно уточнять при оплате, можно ли принести терминал для безналичной оплаты за ваш столик. Если такое в данном ресторане не практикуется, то вам необходимо пройти к терминалу оплаты вместе с официантом.

Если на душе неспокойно, мало ли официант или продавец списал большую сумму с вашей карты – требуйте предъявить чек. Хорошим преимуществом является наличие мобильного банка, который позволит контролировать все операции и количество денежных средств на вашей банковской карте.

Как вернуть украденные деньги?

Обратитесь в банк и выясните детальную информацию о произведении операции (время, дата, сумма, место). Затем удостоверьтесь в том, что картой воспользовался посторонний человек, а не член семьи, которому известен ПИН-код. Соберите необходимые документы, которые будут являться подтверждением вашей правоты. Процедура оспаривания займет примерно 30-40 дней.